2019年新年伊始，北京第二外国语学院国际教育学院的四位同学经过学院和中信银行奥运村支行的推荐和面试，进行了为期六周的寒假实习。实习期满，大家感触良多，分享了各自的体会和感受。

陈若绮（16级金融2班）

为期六周的中信银行北京奥运村支行寒假实习活动圆满结束，回首期间的点点滴滴，酸甜苦辣各中滋味再一次涌上心头。

【初到】

起初我被安排在对公岗，在对公柜台的两周里我接触*多的便是公司的各类回单，收据，支票。带我的师傅们从电汇与支票开始讲解，后来业务渐渐熟悉，我又了解到公司企业开户，销户和变更等的具体操作流程和各种注意事宜。除了学习对公业务，师傅同我讲述了许多在他实习期间遭遇的人和事，我深深体会到实际工作和书本理论知识的差距。很多*基本的业务知识和对待客户随机应变的能力以及解决问题灵活机动的方法往往不是从书本上学到，而是在基础实践中获得。社会实践，实习对于帮助我们对商科领域获得更全面和深入的了解十分必要。

【轮岗】

两周后轮岗，理财低柜便是我新的学习地点。张经理首先向我讲解了各类理财产品的分类与特点——基金，保险，信托，债券等，以及中信银行EVUS的应用情形。理财区是接触客户*多的地点，在这里我见识到了形形色色神态不尽相同的客户，如何为客户谋得*大化收益的同时又满足对方的风险容忍度是工作中的*大挑战，谨慎小心稳中取胜便是理财业务的核心。除此之外，与客户维持稳定关系是第二核心，因此每日免不了的便是一通通与各类客户之间的电话，及时有效的沟通是保留客户避免客户流失的有效方法。

银行业务复杂多样，有时小的错误就会给银行和客户带来严重损失。因此工作中的谨慎小心和责任感尤为重要。此外，虚心请教，在工作中要时刻牢记团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。

【尾声】

年后距离实习结束只剩下一周的时间，*后一周里我留在了地下二层为贵宾客户提供的保险箱业务。相比于楼上的各类柜台，保险箱业务显得较为轻松，在为客户办理开箱，退租，续租的业务之外，每周付经理会为我们培训与银行各类业务相关的知识，诸如信用贷，房贷，消费贷，经营贷等一系列贷款知识，可谓收获颇丰。

感谢中信银行北京奥运村支行和北京第二外国语学院国际教育学院开展本次实习，我不仅了解了中信银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度，而且从客观上对自己所学或即将学习的有关银行方面的知识和理论有了更深一层的认识，更重要的是体验了真正步入工作岗位以后的职场环境，锻炼了自己的人际交往，沟通协调与他人有效配合的能力。

李康欣（16级金融2班）

首先感谢北京第二外国语学院国际教育学院给了我这么好的实习机会，其次感谢付磊经理对我们实习生的指导和照顾。

经过一个月的实习，我开始从懵懂的状态中走出来，渐渐地熟悉了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，慢慢地融入到紧张的工作中。这一个月的实习，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。

在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客。在应变能力上有所提高。通过这次实习我了解了什么是工作，也学会了一些职场上人际交往的技巧，为以后走向社会做了个“热身运动”。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。

至此感谢老师们给了我这么好的学习机会！同时也感谢经理们一路来给予我的帮助！

张晓璇（16级金融2班）

在这个寒假假期，我有幸得到了去中信银行奥运村支行实习的宝贵机会。在对实习生活的憧憬与些许忐忑中，实习的*一天如约而至。

在开始实习之前，我有许多担心的事情，我担心能不能与银行的前辈们相处融洽，我担心自己笨手笨脚不知道该做什么。在开始实习之后我发现，那里的前辈非常好相处，整个银行的氛围也十分融洽，一点也不压抑。当我有问题去询问的时候，都能得到热情的解答。

整个实习期间，我体验到了许多不同的岗位，也接触到了许多不同的业务，例如理财业务，保险箱业务，对公业务等等。不同的岗位，员工的工作状态也不一样，学习到的知识也不一样。但这些岗位都有一个共同点，在这些岗位上，我十分直观的感受到了银行运作业务的模式，这远比上课听老师介绍，或者上网了解直接的多。

在理财岗上，我有跟客户进行打电话沟通；在保险箱的岗位上，我帮助客户进行开箱，退租等业务，更是让我能直接接触到客户。在与形形色色的客户接触当中，我也有过碰壁，这也更让我体会到了在职场中才能感受到的身不由己，解决问题能力的重要性，以及调整心态的重要性。

我们每周都有培训，在培训中我了解到了整个银行业乃至金融圈的大环境，这让我对于将来的学习工作的方向有了更深的理解。简而言之，这次宝贵的实习经历让我受益匪浅，在我将来的学习生活中都是一笔宝贵的财富。

吴婧怡（17级金融1班）

在实习的这短暂的四十天中，我从一开始的恐惧迷茫，到后来的逐渐适应，再到如今依依惜别，这一路上我收获良多。实习前期，我主要接触的是保险柜业务，遇到了一位老先生，因为我没有与他及时沟通严肃指责了我，这件事不仅让我明白了沟通的重要性，也让我明白做任何事都要尽善尽美，在任何情况下都要从客户角度出发，把事情尽可能做到*好。在后来接触到理财方面的业务时，需要打电话联络客户。在打电话联络客户的过程中，很多客户直接挂断了电话，这让我内心很矛盾，一方面我认为的确一些客服电话会被当成骚扰电话处理，另一方面这些告知电话其实是为了不耽误客户办理业务的时间，客户挂断电话不仅可能会影响自己同时也造成理财经理客户联络量无法达标。这样的经历让我明白，在以后我作为客户时，我应当更加有耐心的去面对这些客服电话。

这是我*一次参加实习，回顾这一个多月的生活，我发现了自己很多地方的不足，也学习到很多书本上无法学习到的内容，对于自己的未来也有了更加明确的规划。至此感谢学校与中信给了我提供了这么好的实习机会，感谢银行经理们给予的帮助。